Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções TROCAS

A Kawaii-Store busca oferecer produtos de alta qualidade a você. Entretanto, a mercadoria adquirida pode não ser bem aquilo que você imaginava.
Por isso, para garantir a transparência em nossa relação e manter nossas mamães e papais sempre satisfeitos, nossa política de troca tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Assim, caso queira trocar algum produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento, em até 7 dias após o recebimento do pedido. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). A mercadoria deve estar em perfeito estado, acompanhada de todos os acessórios dentro da embalagem original e com o lacre da etiqueta intacto. Caso haja qualquer divergência, a Kawaii Store ficará impossibilitada de fazer a troca.

Devolva o produto junto com a Nota Fiscal, e descreva o motivo da troca. A ausência da Nota Fiscal impedirá a troca da mercadoria. Assim que recebido por nossa equipe, o produto passará por uma avaliação técnica. Após resultado positivo da avaliação da integridade do produto, você receberá em seu e-mail um cupom (código) contendo um crédito no valor dos produtos enviados para a troca. Você poderá trocar por qualquer produto da Loja. O custo de reenvio será por conta do comprador.


DEVOLUÇÃO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, deve-se observar o prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução do mesmo. Neste caso, o cliente deve imediatamente entrar em contato com nossa Central de Atendimento para comunicar sua decisão e informar os dados relativos ao produto a ser devolvido. A devolução será aceita somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). A mercadoria deve estar em perfeito estado, acompanhada de todos os acessórios dentro da embalagem original e com o lacre da etiqueta intacto. Caso haja qualquer divergência, a Kawaii Store ficará impossibilitada de aceitar a devolução.

Assim que recebido por nossa equipe, o produto passará por uma avaliação técnica. Após resultado positivo da integridade do produto, será feito o reembolso do valor pago pelo cliente, ou a solicitação de cancelamento de débito em seu cartão de crédito.


PRODUTO AVARIADO OU COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso haja indicação de avaria na embalagem, orientamos que o cliente recuse seu recebimento. Caso a embalagem esteja intacta, e seja constatado avaria ou defeito no produto após a abertura da caixa, solicitamos entrar em contato com nossa central de atendimento, respeitando o prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. O produto devolvido deve estar na caixa original e com todos os seus componentes originais (manuais, plásticos envolventes e outros). Todos os produtos devolvidos ao nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Constatado o defeito enviamos um produto novo ao cliente. Caso não haja produto para troca, o cliente poderá escolher trocar por outro produto ou ter o dinheiro ressarcido. Após o prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto, orientamos nossos clientes a entrarem em contato com a assistência técnica da marca. Nossa equipe está preparada para auxiliá-los a encontrar a Assistência Técnica mais próxima à sua residência.

• As trocas poderão ser efetuadas por qualquer produto da Kawaii Store;
• Para reembolso de valor pago, em caso de Boleto, o reembolso ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto pela Kawaii Store e avaliação técnica. O reembolso será feito para uma conta Bancária informada pelo cliente.
• Para os pagamentos efetuados em cartão de crédito, a Kawaii Store tem um prazo de 7 (sete) dias úteis para efetuar o cancelamento do valor junto à administradora de cartões (lembramos que o crédito poderá aparecer em sua fatura em até 2 faturas subsequentes).

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